كل الموظفين و المدراء ومدراء ورؤساء الأقسام وقادة الفرق والمشرفين الراغبون في تعزيز مهارات الاتصال والقيادة وبناء الفرق وتعزيز الأداء، لتحقيق المزيد من النجاح في جميع مستويات المؤسسة.

تهدف هذه الدورة الى تعريف المشاركين بأسس الاتصال الفعال واكسابهم المهارات اللازمة للتعامل والتفاعل مع الآخرين.

تتطرق الدورة الى التعريف بمهارات الاتصال الأساسية من مهارات الاصغاء الفعال ومهارات التحدث ومهارات التحفيز. وتتطرق كذلك الى المهارات الأساسية في التفاوض وادارة الحديث وتقديم العروض.

كما سيتم التطرق في هذه الدورة الى اسس ادارة الاجتماعات الناجحة كجزء من وسائل الإتصال الفعال داخل أي مؤسسة تهدف إلى تحقيق رسالتها ورؤياها المؤسسية.

تطوير مهاراتك في الاتصال
• أهمية الاتصال الفعال وآثار ضعف الاتصال في
بيئة العمل
• الحواجز المحتملة أمام الاتصال وأساليب التغلب عليها
• سبل ضمان الاتصال الفعال:
- إعداد الرسالة ومطابقتها وإيصالها
- الاستجواب والاستماع لكشف المعلومات الصحيحة
- الاستماع النشط - هل تفعل هذا ؟
• التواصل غير اللفظي - لغة الجسد واللونية
• آثار المواقف والتصورات والثقافات على تفسير الرسائل غير اللفظية
إعطاء وتلقي الملاحظات
• أمثلة على ردود الفعل الجيدة وغير المفيدة
• ماذا تعني «ردود الفعل البناءة» ؟
• كيف يبدو التميز ؟
• نموذج التعليقات: الوضع - السلوك - التأثير
• تلقي التعليقات
التعامل مع تحدي الأشخاص والمواقف
• أنواع مختلفة من الشخصية وكيفية التعامل بشكل أفضل مع كل منها
• 6 أنواع من التأكيدات
• أن تكون حازمًا ولكن ليس عدوانيًا
• الهدوء والموضوعية والحفاظ على عقل متفتح
• التصدي للعدوان
إجراء محادثات صعبة
• فهم المحادثات الصعبة التي قد تواجهها
• تهيئة البيئة المناسبة - اختيار الطريقة الصحيحة والإعداد لعقد ذلك
محادثة
• إجراء محادثات صعبة - التخطيط والإعداد
• تقديم محادثات ورسائل صعبة - هيكل
• تغيير السلوك باختيار منظور مختلف
حل النزاعات
• أنواع النزاعات القائمة والاستراتيجيات المحددة للتعامل مع كل منها
• تقييم نزاع توماس كيلمان - كيف تدير الصراع حاليًا ؟
• البيانات المستندة إلى أسباب مقابل التوقعات
• الردود على التعليقات
• كيفية التعامل مع ردود الفعل الصعبة على التعليقات